Aide

Retours et échanges

Dernière mise à jour : 2026

À COMPLÉTER : précise les modalités réelles (adresse de retour, frais de retour, éventuel formulaire). Ne pas publier tel quel.

1. Délai de rétractation

Tu disposes de 14 jours à compter de la réception de ta commande pour changer d'avis, sans avoir à te justifier (Code de la consommation).

2. Conditions

Le bijou doit être non porté, en bon état.
Dans son emballage d'origine complet.
Accompagné d'un justificatif d'achat (numéro de commande).

Les bijoux personnalisés ou gravés ne sont pas repris, sauf défaut.

3. Comment procéder

Écris-nous à [ADRESSE E-MAIL] avec ton numéro de commande.
Nous t'indiquons l'adresse de retour : [ADRESSE DE RETOUR].
Expédie le colis (frais de retour à ta charge, sauf erreur de notre part).

4. Remboursement

Après réception et vérification, le remboursement est effectué sous [X] jours ouvrés sur le moyen de paiement d'origine.

5. Échange

Pour un échange (taille, modèle), précise-le dans ton e-mail. Selon les disponibilités, nous procédons à un nouvel envoi ou à un remboursement.

6. Article défectueux

Si le bijou est défectueux ou non conforme, contacte-nous rapidement à [ADRESSE E-MAIL] avec une photo : nous prenons en charge le renvoi et le remplacement ou le remboursement.